डिसइन्फ़ॉर्मेशन टूलकिट

डिसइन्फ़ॉर्मेशन के लिए काउंटर स्पीच क्या है?

डिसइन्फ़ॉर्मेशन यानी ग़लत सूचना के संदर्भ में, काउंटर स्पीच को एक ऐसी सक्रिय और प्रतिक्रियात्मक संचार के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, जिसका उद्देश्य झूठी जानकारी को सही करना, विश्वसनीय जानकारी को उजागर करना और भ्रामक आख्यानों के ख़िलाफ़ लचीलापन पैदा करना है.

डिसइन्फ़ॉर्मेशन के ख़िलाफ़ काउंटर स्पीच दो स्तरों पर होती है.

पहला, समुदाय, प्लेटफ़ॉर्म, संगठन और अधिकारी सक्रिय काउंटर स्पीच में सम्मिलित हो सकते हैं. वे फैक्ट चेकिंग करने वाली जानकारी और स्रोतों के माध्यम से प्रसारित ठोस झूठी ख़बरों का पर्दाफ़ाश कर सकते हैं. ऐसे संगठन प्री-बंकिंग की सुविधा भी प्रदान कर सकते हैं, अर्थात, वे कार्रवाई योग्य सलाह दे सकते हैं कि किस तरह उपयोगकर्ता स्वयं डिसइन्फ़ॉर्मेशन यानी दुष्प्रचार की पहचान कर सकते हैं और ठोस डिसइन्फ़ॉर्मेशन के सामने आने से पहले ही उन्हें अपना फैक्ट चेकर बना सकते हैं.

दूसरा, व्यक्तिगत उपयोगकर्ता काउंटर स्पीच के निष्क्रिय रूपों में सम्मिलित हो सकते हैं. ग़लत सूचना पर ध्यान देकर और उसके बारे में जागरूकता पैदा करके, उपयोगकर्ता ग़लत सूचना पर विश्वास करने और उसे आगे बढ़ाने से परहेज़ करके डिसइन्फ़ॉर्मेशन के फैलाव का निष्क्रिय तौर पर मुक़ाबला कर सकते हैं. व्यक्तिगत उपयोगकर्ता सिर्फ़ घटित होने वाली घटनाओं के बारे में सटीक और विश्वसनीय समाचार साझा करके सक्रिय काउंटर स्पीच में सम्मिलित हो सकते हैं. कभी-कभी अच्छे इरादे रखने वाले व्यक्तिगत उपयोगकर्ता भी हास्य के नाम पर जान-बूझ कर ग़लत सूचना साझा करते हैं. हालांकि, उपयोगकर्ताओं के बीच बड़े पैमाने पर सक्रिय काउंटर स्पीच की इस तरह के रूप उल्टा असर भी डाल सकती हैं, क्योंकि अन्य उपयोगकर्ता बाद में ऐसी ग़लत सूचना को याद तो रख सकते हैं, लेकिन इस तथ्य को भूल जाते हैं कि यह सूचना झूठी थी.

डिसइन्फ़ॉर्मेशन क्या है?

डिसइन्फ़ॉर्मेशन वह झूठी जानकारी है जिसे जानबूझकर धोखा देने या भ्रमित करने के इरादे से तैयार और फैलाया जाता है. इसकी विशेषता डिसइन्फ़ॉर्मेशन की जानबूझकर तैयारी या ग़लत बयान बनाने के लिए मौजूदा जानकारी के साथ छेड़छाड़ करना है. डिसइन्फ़ॉर्मेशन का पिछला उद्देश्य अक्सर नुक़सान पहुंचाना, भ्रम उत्पन्न करना, विवादों को भड़काना, या जनमत या व्यवहारों को एक विशेष तरीक़े से प्रभावित करना होता है.

डिसइन्फ़ॉर्मेशन की कई उदाहरणें हैं. नस्लीय दंगे से पहले अक्सर अन्य जातीय समूहों के बारे में डिसइन्फ़ॉर्मेशन होती है, जिसमें बच्चों और महिलाओं के ख़िलाफ़ हिंसा के बारे में भी जानकारी ग़लत होती है. डिसइन्फ़ॉर्मेशन की प्रमुख राजनीतिक उदाहरणों में यह आरोप शामिल है कि 2020 के अमेरिकी राष्ट्रपति चुनाव चुनावी धोखाधड़ी से जीते गए थे. कोविड-19 महामारी के दौरान भी डिसइन्फ़ॉर्मेशन की कई उदाहरणें देखी गईं, जिसमें वैक्सीन के साइड इफेक्ट्स और कोविड-19 के वैकल्पिक इलाज के बारे में ग़लत जानकारी शामिल थी.

डिसइन्फ़ॉर्मेशन के ख़िलाफ़ काउंटर स्पीच के केस स्टडीज़

डिसइन्फ़ॉर्मेशन के ख़िलाफ़ काउंटर स्पीच का एक प्रमुख तरीक़ा निराकरण (debunking) या फैक्ट चेकिंग है. यह फैक्ट चेकर्स और सोशल मीडिया कंपनियों के सहयोग से किया जाता है, जहां पत्रकार या अन्य फैक्ट चेकर्स यह बताते हैं कि प्रसारित हो रही जानकारी ग़लत या भ्रमित करने वाली है और सोशल मीडिया कंपनियां बाद में उस जानकारी को ग़लत घोषित करती हैं. फैक्ट चेकिंग इस संदर्भ में उपयोगी है क्योंकि यह डिसइन्फ़ॉर्मेशन पर विश्वास को कम करती है, हालांकि इसके प्रभाव छोटे और अस्थायी पाए गए हैं. इसके अतिरिक्त, एक व्यावहारिक समस्या यह है कि फैक्ट चेकिंग की तुलना में अधिक डिसइन्फ़ॉर्मेशन प्रसारित होती है. फिर भी, शोध से पता चलता है कि मीडिया संस्थानों द्वारा फैक्ट चेकिंग का ख़तरा राजनीति में शामिल नेताओं को जवाबदेह ठहराने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है.

चूंकि फैक्ट चेकिंग और उसे प्रसारित करने के लिए उच्च संसाधनों की आवश्यकता होती है, इसलिए डिसइन्फ़ॉर्मेशन के समाधान के लिए प्रीबंकिंग (पूर्व-संकीर्णता) के माध्यम से ऑनलाइन दर्शकों को सशक्त बनाने के प्रयासों पर अधिक ध्यान दिया जा रहा है.

प्रीबंकिंग का एक रूप नजिंग (nudging) है. इस रणनीति का आधार यह है कि पहले से ही सिर्फ़ सही समाचारों पर विश्वास करने और उन्हें साझा करने के लिए प्रेरित किया जाए, और जब उपयोगकर्ता सोशल मीडिया ब्राउज़ करे, तो उस प्रेरणा को याद रखने के लिए एक साधारण याददिहानी हो. इस तरह के “सुधारात्मक संकेतों” के उदाहरण वे पॉप-अप सवाल हैं जो लोगों से पूछे जाते हैं कि क्या वे किसी ख़बर को सच मानते हैं या क्या यह आवश्यक है कि सिर्फ़ सही जानकारी साझा की जाए. कई अध्ययन से यह पता चला है कि नजिंग विभिन्न सांस्कृतिक माहौल में काम करता है, लेकिन यह भी पता चला है कि इसके प्रभाव कम होते हैं. फिर भी, नजिंग को तेज़ी से पूरा किया जा सकता है और वास्तविक सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म्स पर इसे लागू करना आसान है. यह एक बड़ा लाभ है.

प्रीबंकिंग का एक और रूप गेमिफाइड इंटरवेंशन के माध्यम से मानसिकता निर्माण और टीकाकरण (inoculation) है. जहां नजिंग का फोकस उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करने पर है, वहीं गेम्स मानसिकता निर्माण के माध्यम से सशक्त बनाने पर ध्यान केंद्रित करते हैं. मूल विचार यह है कि लोग ऐसे गेम्स खेलकर डिसइन्फ़ॉर्मेशन फैलाने वालों की विशिष्ट रणनीतियों को सीख सकते हैं, जो उन्हें ऐसे लोगों के किरदार में डालते हैं. कई विभिन्न गेम्स विकसित की गई हैं, जिनमें वे गेम्स भी शामिल हैं जो पर्यावरणीय परिवर्तन और कोविड-19 जैसे विशिष्ट विषयों पर ध्यान केंद्रित करती हैं. शोध से पता चलता है कि गेम के माध्यम से विकसित क्षमताएं लोगों को प्रयोगशाला के वातावरण और वास्तविक सोशल मीडिया प्लेटफ़ार्मों दोनों पर डिसइन्फ़ॉर्मेशन की पहचान करने में मदद कर सकती हैं और यह कि सीखी गई क्षमताएं कई महीनों के दौरान उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाए रखती हैं. वहीं, इन गेमिफाइड इंटरवेंशनों को पूरा करने में बहुत अधिक समय लगता है और इसलिए इनका स्पष्ट प्रशिक्षण सत्रों (जैसे, स्कूलों या कार्यस्थलों) से बाहर ऑनलाइन वातावरण में चलाना अधिक कठिन होता है.

प्री-बंकिंग की हस्तक्षेप की एक आख़िरी रूप, डिजिटल मीडिया साक्षरता (media literacy) भी क्षमता निर्माण की दिशा में केंद्रित है. हालांकि गेमिफाइड हस्तक्षेप अप्रत्यक्ष रूप से क्षमता प्रदान करती हैं क्योंकि उपयोगकर्ता गेम खेलता है, डिजिटल मीडिया साक्षरता की हस्तक्षेपें ऑनलाइन झूठी ख़बरों की पहचान करने के संदर्भ में अधिक सीधी दिशा-निर्देश प्रदान करती हैं, और यह मूल रूप से उपयोगकर्ता को फैक्ट चेकिंग करने वाले में बदल देती हैं. नीचे फेसबुक द्वारा अपने उपयोगकर्ताओं को सीधे उनके प्लेटफॉर्म पर और संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन, फ्रांस, जर्मनी, मेक्सिको और भारत के समाचार पत्रों में प्रदान की गई प्रभावी सलाहों का एक प्रमुख उदाहरण प्रस्तुत किया गया है.

• हेडलाइनों पर शक करें. झूठी ख़बरों में अक्सर बड़े अक्षरों में आकर्षक हेडलाइंस होती हैं, जिनमें प्रश्नवाचक चिह्न होते हैं. यदि हेडलाइन में चौंकाने वाले दावे अविश्वसनीय लगते हैं, तो शायद वे अविश्वसनीय ही हैं.
• यूआरएल पर ध्यान दें. नकली या समान यूआरएल झूठी ख़बरों का चेतावनी संकेत हो सकते हैं. कई झूठी ख़बरों वाली साइटें यूआरएल में छोटी-छोटी बदलाव करके प्रामाणिक समाचार स्रोतों की नकल करती हैं. आप प्रामाणिक स्रोतों से यूआरएल की तुलना करने के लिए संबंधित साइट पर जा सकते हैं.
• स्रोत की जांच करें. सुनिश्चित करें कि कहानी किसी ऐसे स्रोत से लिखी गई हो जिस पर आप भरोसा करते हों. यदि कहानी किसी अपरिचित संस्थान से आई है, तो उनकी साइट पर “हमारे बारे में” सेक्शन चेक करें.
• असामान्य फॉर्मेटिंग के लिए देखें. कई झूठी ख़बरों वाली साइटों में ग़लत स्पेलिंग या अजीब लेआउट होता है. यदि आपको ये संकेत दिखाई दें, तो सावधानी से पढ़ें.
• तस्वीरों पर ध्यान दें. झूठी ख़बरों में अक्सर ऐसी तस्वीरें या वीडियो होते हैं जिनसे छेड़छाड़ की गई होती है. कभी-कभी तस्वीर प्रामाणिक हो सकती है, लेकिन संदर्भ से बाहर ली गई होती है. आप यह पुष्टि करने के लिए तस्वीर को खोज सकते हैं कि यह कहां से आई है.
• तारीख़ों की जांच करें. झूठी ख़बरों में ऐसी टाइमलाइन हो सकती हैं जो निरर्थक हों, या घटनाओं की तारीख़ों में बदलाव किया गया हो.
• साक्ष्यों की जांच करें. लेखक के स्रोतों की जांच करें ताकि यह पुष्टि की जा सके कि वे सही हैं. साक्ष्यों की कमी या अनजाने विशेषज्ञों पर निर्भरता झूठी ख़बर का संकेत हो सकती है. अन्य रिपोर्टों को देखें. यदि कोई अन्य समाचार स्रोत उसी कहानी को रिपोर्ट नहीं कर रहा है, तो यह संकेत हो सकता है कि ख़बर ग़लत है. यदि कहानी को कई विश्वसनीय स्रोतों से रिपोर्ट किया गया है, तो इसके सत्य होने की संभावना अधिक है.

क्या यह कहानी मज़ाक़ है? कभी-कभी झूठी ख़बरों को हास्य या व्यंग्य से अलग करना मुश्किल हो सकता है. जांचें कि क्या ख़बर का स्रोत पैरोडी के लिए प्रसिद्ध तो नहीं है, और क्या कहानी की विवरण और स्वर से ऐसा लगता है कि यह सिर्फ़ मनोरंजन के लिए हो सकती है. कुछ कहानियां जान-बूझ कर झूठी बनाई जाती हैं. ऐसी कहानियों को पढ़ते समय आलोचनात्मक दृष्टिकोण अपनाएं, और केवल उन ख़बरों को साझा करें जिनके बारे में आप जानते हैं कि वे विश्वसनीय हैं.

रिसर्च से यह पता चला है कि इन विज्ञापनों को देखने और ऐसी हस्तक्षेपों से लोगों को ग़लत जानकारी की पहचान करने में मदद मिलती है, और इसके प्रभावों का आकार अपेक्षाकृत बड़ा समझा जाता है. डिजिटल मीडिया साक्षरता की हस्तक्षेप आंशिक रूप से इसलिए उपयोगी है क्योंकि यह आत्म-निर्भरता की भावना को बढ़ावा देते हैं, और इस प्रकार, सशक्तिकरण की भावना भी उत्पन्न करती है. हालांकि, इस बात के कुछ प्रमाण हैं कि ऐसी डिजिटल टिप्स का उपयोग करने के लिए पहले से डिजिटल मीडिया साक्षरता होना आवश्यक है. इसके अतिरिक्त, बहुत सी डिजिटल मीडिया साक्षरता की हस्तक्षेपें अपेक्षाकृत विस्तृत और व्यापक हैं, इसलिए इनके लिए स्पष्ट प्रशिक्षण संदर्भ की आवश्यकता होती है.

 

ग़ौर करने योग्य बातें

डिसइन्फ़ॉर्मेशन यानी ग़लत जानकारी के ख़िलाफ़ काउंटर स्पीच में संलग्न होते समय, उदाहरण के लिए, उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाने के लिए हस्तक्षेपों को डिज़ाइन करते समय, कई पहलुओं पर विचार करना आवश्यक है.

पहला, कई अध्ययनों से यह पता चलता है कि बहुत सी हस्तक्षेपें जो लोगों को ग़लत जानकारी की पहचान करने में मदद करती हैं, वे सामान्य संदेह को भी जन्म देती हैं, जैसे कि लोग सही जानकारी पर भी विश्वास करना छोड़ देते हैं, भले ही इसका प्रभाव ग़लत जानकारी की तुलना में अधिक मज़बूत हो. इसलिए, ग़लत जानकारी के ख़िलाफ़ काउंटर स्पीच का मुख्य उद्देश्य संदेह के बजाए बौद्धिक विनम्रता (intellectual humility) को बढ़ावा देना होना चाहिए. हालांकि सामान्य संदेह और विश्वास की कमी को ग़लत जानकारी के प्रसार (जैसे कि साज़िश से संबंधित सामग्री) से सकारात्मक रूप से जोड़ा गया है, लेकिन यह लगातार पाया गया है कि बौद्धिक विनम्रता ग़लत जानकारी साझा करने के प्रेरणाओं को कम करती है. बौद्धिक विनम्रता पैदा करने का एक तरीक़ा यह है कि उपयोगकर्ता को उनके बौद्धिक त्रुटियों या ग़लतियों के संभावित उदाहरण प्रस्तुत किए जाएं.

दूसरा, काउंटर स्पीच के कुछ रूप ग़लत जानकारी के प्रसार को रोकने पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जबकि अन्य रूपों में लोगों को ग़लत जानकारी पर विश्वास करने के ख़िलाफ़ प्रतिरोध पैदा करने पर ध्यान केंद्रित किया जाता है. संज्ञानात्मक प्रतिरोध (cognitive resistance) पर ध्यान केंद्रित करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो सकता है. शोध से यह पता चलता है कि जानकारी चाहे सही हो या ग़लत, अधिकांश लोग सोशल मीडिया पर उन्हें बहुत कम साझा करते हैं. ग़लत जानकारी के संदर्भ में सबसे सामान्य समस्या यह है कि यह भ्रम और ध्यान भंग पैदा करता है, जो इसे देखे बिना लोगों में स्वाभाविक रूप से उत्पन्न होती है.

तीसरा, उपयोगकर्ताओं को सशक्त बनाने के लिए हस्तक्षेप डिज़ाइन करते समय अक्सर उनकी विस्तारशीलता (scalability) और पुनरावृत्ति (repeatability) का ध्यान रखना ज़रूरी होता है. सबसे प्रभावी हस्तक्षेप के लिए अक्सर स्पष्ट प्रशिक्षण या निर्देशों के संदर्भ की आवश्यकता होती है, जो कम से कम 5-10 मिनट तक हो. सबसे अधिक संभावना है कि सबसे व्यावहारिक और प्रभावी रणनीति वह होगी जो सक्षमता निर्माण के लिए स्पष्ट प्रशिक्षण प्रदान करेगी (उदाहरण के लिए, स्पष्ट डिजिटल मीडिया साक्षरता निर्देश और गेमिफाइड रिहर्सल का संयोजन), प्रेरणा बनाए रखने के लिए बार-बार ऑनलाइन अनुस्मारक (उदाहरण के लिए, नजिंग के माध्यम से) और जब भी संभव हो, तत्काल फैक्ट-चेकिंग.

चौथा, ग़लत जानकारी का पता लगाया जा सकता है क्योंकि इसकी अक्सर विशिष्ट विशेषताएं होती हैं. जैसे-जैसे आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (AI) में सुधार होता जाएगा, वैसे-वैसे ग़लत जानकारी का पता लगाना और भी मुश्किल हो सकता है क्योंकि ग़लत जानकारी अधिक सटीक रूप से सही जानकारी की नक़ल करने लगेगी (उदाहरण के लिए, कृत्रिम रूप से बनाई गई लेकिन अत्यंत वास्तविक प्रतीत होने वाली वीडियो के उपयोग से). ऐसे मामलों में मीडिया संस्थानों द्वारा फैक्ट-चेकिंग अधिक महत्वपूर्ण हो जाती है. फिर भी, प्रभावी होने के लिए, इन मीडिया संस्थानों पर जनता का विश्वास होना आवश्यक है. इसलिए, ग़लत जानकारी को लेकर चिंतित किसी भी व्यक्ति के लिए ध्यान केंद्रित करने का मुख्य क्षेत्र स्वतंत्र, स्वायत्त और संसाधन संपन्न मीडिया संस्थानों की स्थापना और उन्हें बनाए रखना भी है.

संसाधन

यूरोपियन काउंसिल – चुनावी प्रक्रिया के दौरान नफ़रत भरे भाषण से निपटने के लिए टूल किट (2022)

इंटर एक्शन – डिसइनफॉर्मेशन टूल किट 2.0

ब्रिटेन सरकार – रेज़िस्ट 2 काउंटर डिसइनफ़ॉर्मेशन टूल किट

यूरोपियन यूनियन – डिसइनफ़ॉर्मेशन टूल किट

यूके डिपार्टमेंट ऑफ़ कल्चर वैक्सिन – डिसइनफॉर्मेशन टूल किट

यूएस साइबर सिक्यूरिटी एंड सिक्यूरिटी एजेंसी – इलेक्शन डिसइनफॉर्मेशन टूल किट

द एलन ट्यूरिंग इंस्टीट्यूट– काउंटर स्पीच: ऑनलाइन नफ़रत से निपटने का एक बेहतर तरीक़ा?

पेन अमेरिका – काउंटर स्पीच को सुरक्षित तरीक़े से अभ्यास करने के लिए मार्गदर्शिका

गूगल जिग्सॉ – प्री-बंकिंग संसाधन और केस स्टडीज़

आख़िरी शब्द

द फ्यूचर ऑफ़ फ्री स्पीच प्रोजेक्ट निम्नलिखित संस्थाओं का धन्यवाद करता है जिन्होंने इस परिणाम के निर्माण में हर तरह से सहायता प्रदान की है.

 

Media Inquiries
Justin Hayes
Director of Communications
justin@futurefreespeech.com

This toolkit has been translated into Hindi by Afroz Alam Sahil.

Afroz Alam Sahil is an Indian journalist and writer. He has worked as a journalist for various media organizations in India and is now a freelance contributor to several websites and newspapers. In addition to his journalism work, Sahil is the author of seven books in Hindi.